武漢天立華高電氣設(shè)備有限公司是專業(yè)從事電力系統(tǒng)高壓試驗設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要生產(chǎn)
直流電阻測試儀、
變頻串聯(lián)諧振、
互感器測試儀、電纜故障測試儀、繼電保護(hù)測試儀、開關(guān)測試儀、回路電阻測試儀、試驗變壓器、高壓開關(guān)測試儀、高壓試驗設(shè)備系列、電力系統(tǒng)綜合自動化、測試儀器儀表及配套系列等高新技術(shù)產(chǎn)品。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、鋼鐵、石油、鐵路、化工、礦山、水利等行業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國，是湖北省著名的企業(yè)。
武漢天立華高經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，產(chǎn)品遍布全國。公司的售后服務(wù)始終堅持“一個宗旨、三個承諾”， 不計成本的以最快的方式到達(dá)現(xiàn)場解決問題，售后服務(wù)的效率和質(zhì)量得到了保證。但是，售后服務(wù)工作任務(wù)重、人手緊，要確保持續(xù)提高工作水平，我們就必須轉(zhuǎn)變觀念，把售后服務(wù)變被動為主動。
一、技術(shù)人員每到一個現(xiàn)場服務(wù)后，同時也可以檢查同一現(xiàn)場的其他設(shè)備，把故障隱患消除，還可以順路到附近走訪客戶，檢查設(shè)備，或者電話回訪。這樣不僅可以減少到同一現(xiàn)場的服務(wù)次數(shù)，降低技術(shù)人員的工作量，同時還可以提升客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度最大化。
二、作為一個技術(shù)人員，在現(xiàn)場要勤于觀察，多與現(xiàn)場技術(shù)人員及其主管領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,了解他們的需求，能解決的要盡快解決。技術(shù)人員還要做好客戶的需求調(diào)研，及時匯報客戶的需求信息，協(xié)助營銷人員做好前期工作，推廣公司產(chǎn)品，這也是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的標(biāo)尺。
三、技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，平時應(yīng)該注意積累，不能“平時不燒香，臨時抱佛腳”，事事做到有備而戰(zhàn)。在售后服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多問題是由于客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的情況，而客戶卻往往反映是產(chǎn)品質(zhì)量不行，沒有達(dá)到他們的要求，或者問題比較尖銳。此時就需要我們的員工具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力，耐心和客戶交流，盡快為客戶排憂解難。這樣，不僅可以避免客戶由于不信任公司產(chǎn)品而導(dǎo)致?lián)p害華天公司的良好形象，還能夠大大提升華天員工的個人魅力。
不管我們的產(chǎn)品賣到哪里，都要充分考慮客戶的利益。必須最大限度的保護(hù)客戶的利益，這是貫徹公司“一切為了用戶，快捷、高效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求”的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，也是提高企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，更是我公司永遠(yuǎn)立于不敗之地的堅實基礎(chǔ)。
