環(huán)境的巨變已經(jīng)戲劇性地改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以顧客為中心”。
1、經(jīng)營(yíng)一個(gè)“以顧客為中心”的企業(yè)
2、把重心放在顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度上，
從短期來(lái)看，我們常?？赏ㄟ^(guò)高壓式的推銷(xiāo)手法來(lái)賺到更多的錢(qián)。為了盡快成交，許多銷(xiāo)售人員常常會(huì)言過(guò)其實(shí)。但這種戰(zhàn)術(shù)往往會(huì)導(dǎo)致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開(kāi)發(fā)成本。明智的我們會(huì)帶給顧客名實(shí)相符的品牌，會(huì)更進(jìn)一步持續(xù)地追求新價(jià)值，并將其納入顧客活動(dòng)與顧客滿(mǎn)意度之中。
3、發(fā)展出能呼應(yīng)顧客偏好的通路
顧客往往希望能以不同的方式來(lái)獲得產(chǎn)品，但我們常常會(huì)保留與保護(hù)某種形式的通路。從長(zhǎng)期來(lái)看，顧客對(duì)通路的偏好最終將取得上風(fēng)。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。
4、從顧客的終生價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn)
我們會(huì)突破以銷(xiāo)售為目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價(jià)值——即企業(yè)未來(lái)可從該顧客身上獲得的利益的價(jià)值，必須考慮如何才能在某一類(lèi)別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標(biāo)在于為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。我們決定把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會(huì)表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
