400-027-0075
400-027-0075
東北電監(jiān)局黑龍江業(yè)務(wù)辦（以下簡稱黑龍江業(yè)務(wù)辦）現(xiàn)有人員14人，其中只有5名許可工作人員，承擔(dān)著全省293家發(fā)電企業(yè)，82家輸供電企業(yè)，558家承裝（修、試）企業(yè)和87000多名進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的監(jiān)管職責(zé)。由于黑龍江省一線監(jiān)管人員少、監(jiān)管對象多、監(jiān)管地域廣、監(jiān)管成本高等問題，始終制約監(jiān)管效率和監(jiān)管服務(wù)能力的提高。
為有效解決相關(guān)問題，黑龍江業(yè)務(wù)辦運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，在黑龍江省建立了多個電力許可的QQ群，并以其為載體，不斷豐富電力許可工作的監(jiān)管和服務(wù)手段，既圓滿地完成了電力許可的各項工作任務(wù)，又樹立了良好的一線監(jiān)管形象，起到了良好的效果。
結(jié)合方便快捷特性建立QQ群
基于QQ群的溝通及時、順暢、便捷、高效以及低成本的特點(diǎn)，結(jié)合一線電力許可監(jiān)管工作的實際，黑龍江業(yè)務(wù)辦著手建立各類許可對象的QQ群。一是在受理企業(yè)許可申請、年度自查審核時，建議企業(yè)加入工作QQ群；二是將許可申請材料、年度自查材料存放到QQ群的共享空間，方便企業(yè)自行下載，增加企業(yè)加入QQ群的主動性；三是利用企業(yè)咨詢和申報材料之機(jī)，大力宣傳QQ群的便捷優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)加入QQ群的主動性和積極性。
通過采取一系列措施，許可QQ群的成員快速增加。在擴(kuò)大QQ群規(guī)模的同時，黑龍江業(yè)務(wù)辦還注重QQ群的規(guī)范建設(shè)。一是建立了相應(yīng)的管理制度，對不屬于本行業(yè)的企業(yè)、個人一律不予加入；對不遵守本群規(guī)定，發(fā)布虛假信息和不實言論者一律清除；對不遵守保密規(guī)定，散布企業(yè)涉密信息的行為永不允許加入；二是在解答企業(yè)咨詢問題時，嚴(yán)格按照解答咨詢規(guī)范用語進(jìn)行回復(fù)，有效地保證了監(jiān)管工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
目前，黑龍江已建立了5個QQ群，其中電力業(yè)務(wù)許可企業(yè)群有企業(yè)264家、電力監(jiān)管統(tǒng)計群有企業(yè)263家、黑龍江省電力安委會群已有企業(yè)263 家、承裝（修、試）電力業(yè)務(wù)許可企業(yè)群已有企業(yè)454家、電工考試站管理群吸納了全部電工考試站。各許可工作QQ群和監(jiān)管統(tǒng)計QQ群自建成以來，共解決企業(yè)提出問題10505次、發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)53份、發(fā)布通知2534次；電力安委會QQ群成立以來共發(fā)送簡報1578次、通知信息4471次。
提升監(jiān)管機(jī)構(gòu)服務(wù)效能
將QQ群做為一種新的監(jiān)管手段移入電力監(jiān)管的日常工作中，是黑龍江業(yè)務(wù)辦在多年的總結(jié)和實踐中創(chuàng)新開拓出的新的監(jiān)管手段，并在日常的監(jiān)管工作中發(fā)揮著日益重要的作用。
一是監(jiān)管工作成本大大下降。通過QQ群的應(yīng)用，有效減少了日常工作的受理和咨詢，節(jié)約了監(jiān)管工作成本。二是監(jiān)管工作效果大大增強(qiáng)。QQ群的應(yīng)用不僅僅成為黑龍江業(yè)務(wù)辦聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行上傳下達(dá)的通訊工具，更為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與電工、企業(yè)與電力監(jiān)管部門之間提供了一個更為廣闊的交流平臺。黑龍江業(yè)務(wù)辦 能夠快捷地宣傳電力監(jiān)管的各項規(guī)章制度，隨時了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的情況，并及時制定有針對性的監(jiān)管策略。工作人員在線即時回復(fù)企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時遇到的問題，大大提高了監(jiān)管工作的效率。同時，有效將QQ群與12398相結(jié)合、與電工許可的短信群發(fā)相結(jié)合，彌補(bǔ)了12398和短信群發(fā)不具備時時相互溝通的不足，保證監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶溝通及時便捷。三是監(jiān)管對象滿意程度大大提高。通過不斷開發(fā)擴(kuò)展，QQ群已經(jīng)成為黑龍江業(yè)務(wù)辦聽民聲、觀民情、聚民意、解民需的最為快捷有效的途徑之一。
積極拓展QQ群應(yīng)用范圍
近年來，黑龍江業(yè)務(wù)辦始終堅持“邊建設(shè)、邊完善、邊總結(jié)、邊拓展”的原則，在不斷總結(jié)許可QQ群的基礎(chǔ)上，黑龍江業(yè)務(wù)辦結(jié)合其他監(jiān)管工作，繼續(xù)拓展QQ群的應(yīng)用范圍，除許可工作外，還建立了電力統(tǒng)計信息QQ群、黑龍江省電力安委會QQ群，為全省的電力安全監(jiān)管工作和電力統(tǒng)計工作的順利推進(jìn)搭建起良好的工作平臺。
與此同時，還進(jìn)一步完善拓展QQ群，規(guī)范QQ群管理制度，對許可工作人員的在線時間、成員提問的答復(fù)時間、答復(fù)問題的及時性和準(zhǔn)確性等多方面提出要求并定期予以考核，逐步將QQ群建設(shè)成為辦理監(jiān)管業(yè)務(wù)的高效、便捷的輔助工作平臺，豐富一線監(jiān)管工作方式，促進(jìn)一線監(jiān)管機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平全面提升。
